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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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簡述維系顧客的方法。

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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時期內對企業(yè)產品或服務的重復購買
  • B、向他人熱情推薦該產品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

“關系營銷”概念的提出者是（）

  • A、貝利
  • B、邁克爾·波特
  • C、馬斯洛
  • D、艾德森

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